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汽车维修企业顾客满意度测评

  • 作者: 郭海龙,么路晖
  • 责编: 郭海龙,么路晖
  • 出版日期:
  • 装帧: 平装
  • ISBN: 978-7-5623-5755-1
  • 开本: 16 开
  • 版次: 1-1
  • 字数: 30.0 万字
  • 页数: 192 页
  • 定价: 55.0 元
  • 丛书名:没有所属丛书
  • 网上书城:当当    京东
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内容提要

本书运用了文献资料分析法、专家访谈法、顾客调查问卷法、模糊数学方法、熵值法、主成分分析法、神经网络等方法,在数值计算方面应用了EXCEL软件、SPSS软件和MATLAB软件等工具,对汽车维修企业顾客满意度进行了全面系统的研究,主要研究内容涉及:国内外研究现状及不足,顾客满意的基础理论,汽车维修企业顾客满意度测评指标体系,基于模糊综合评判的汽车维修企业顾客满意度测评模型,基于结构方程的汽车维修企业顾客满意度测评模型,基于主成分分析法的汽车维修企业的顾客满意度测评模型,基于汽车维修企业顾客满意度神经网络模型等。